Expériences — Nathalie Lanoir

Expériences

Gestion de l'offre produit en ligne en coordination avec les équipes commerciales
Optimisation des parcours clients
Définition et suivi des KPI du site web et de l'application mobile
SEM

Optimisation SEO des contenus éditoriaux du site www.pointp.fr
Optimisation des campagnes SEA
Elaboration et suivi des outils de mesure de la performance
Participation aux projets d'évolutions ergonomiques et fonctionnelles du site en tant qu'expert métier.
Elaboration de tests AB d’optimisation ergonomique et fonctionnelle, analyse des résultats et mise en place des évolutions.
Audit pour la sélection de partenaires et prestataires.

Conception du site et des applications mobiles de la Fnac et élaboration des expressions de besoins fonctionnels correspondantes en concertation avec les directions métier (commerce, marketing, service client).
Elaboration et suivi du backlog projet, priorisation des développements en coordination avec les directions métiers et les équipes techniques.
Pilotage de la réalisation des projets avec les équipes techniques et les web agencies, validation des livrables, recette, remontée d’anomalies et suivi des correctifs
Identification et mise en œuvre des quick wins pour les applications mobiles
Définition des outils de pilotage de la performance, suivi des résultats et reporting
Animation d’ateliers de formation des équipes commerciales et marketing aux best practice mobile et aux nouvelles interfaces
Mise en œuvre des actions commerciales et marketing en coordination avec les équipes commerciales dans une optique d’optimisation des résultats
Mise en œuvre du plan de lancement (communication online et offline) du site mobile

Détails de l'expérience

Lancement du site mobile Juillet 2012 : CA mobile multiplié par 2,5, positionnement dans le top 5 des sites de m-commerce européens (étude Keynote).

Définition de la stratégie commerciale, éditoriale et marketing du site de téléchargement musical de la Fnac.
Management direct de l’équipe commerce et marketing et transverse des équipes techniques et prestataires.
Pilotage du projet d’intégration des contenus en back office et middle office : rédaction des expressions de besoin fonctionnelles pour les IHM middle office (animation commerciale et marketing des contenus numériques) et les fonctionnalités fournisseurs (intégration de contenus, reporting - Langue de travail Anglais)
Pilotage métier du projet de refonte front office du site Fnacmusic : intégration ergonomique des contenus numériques, rapprochement contenus numériques / contenus physiques, ergonomie de la navigation client, refonte de l’order pipe et du compte client, évolution du moteur de recherche pour intégrer les contenus numériques.
Elaboration et pilotage des budgets de fonctionnement et de développement du centre de profit Fnacmusic.
Mise en place de synergies opérationnelles avec les équipes commerciales web et magasins.
Définition et priorisation des projets de développement stratégiques.
Négociation des contrats locaux et internationaux avec les éditeurs et partenaires.

Détails de l'expérience

Doublement du CA, progression de la marge, réduction des pertes, prise de parts de marché

Sélection et animation de l’offre commerciale disques de Fnac.com
Veille concurrentielle gamme et fonctionnalités
Elaboration et pilotage d’opérations commerciales spécifiques
Participation aux projets d’évolutions ergonomiques et fonctionnelles en tant qu’expert métier
Négociation des conditions d’achat et de retour auprès des fournisseurs
Elaboration des outils de pilotage commercial du département disques et reporting
Management indirect des équipes marketing et technique (6 personnes)

Détails de l'expérience

Progression du CA de plus de 30% par an, couverture de stock maitrisée, progression de la marge

Gestion et management du département disque et vidéo de la Fnac Colombo à Lisbonne (équipe de 36 vendeurs)
- Optimisation de l’offre commerciale et de la gestion du département : stocks, marge, animation commerciale
- Négociation des contrats fournisseurs locaux et internationaux.
Ouverture d’un second magasin, Fnac Chiado
- Recrutement et formation de l’équipe de vente
- Définition de l’offre
- Préparation des plans
- Installation et mise en fonctionnement du département

Détails de l'expérience

Prise du leadership dans la distribution de musique et vidéo en moins de deux ans

Détails de l'expérience

Positionnement des Fnac musique en magasins de référence pour l’offre et le service

Nathalie Lanoir